স্বাগতম Swosti Ltd.-এ (“আমরা,” “আমাদের,” “আমাদেরকে”)। এই শর্তাবলী (টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস্) আমাদের সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস SaaS) প্ল্যাটফর্ম — mfi-247 এবং CoopBank-247 — ব্যবহারের নিয়মাবলি ব্যাখ্যা করে, যা বাংলাদেশে কার্যরত মাইক্রো-ফাইন্যান্স ইনস্টিটিউশন (MFI) এবং ক্রেডিট-কোঅপারেটিভসমূহের জন্য ঋণ, সঞ্চয় এবং শেয়ার (ক্রেডিট-কোঅপারেটিভ) ব্যবস্থাপনার জন্য তৈরী।

আমাদের সার্ভিস বা সেবা, ওয়েবসাইট, ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন অথবা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এসব শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

1. সংজ্ঞা

• সার্ভিস (“Service”) বলতে Swosti Ltd.-এর সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন — mfi-247 এবং CoopBank-247 — এর সকল আপডেট, মডিউল এবং অনলাইন ইন্টারফেস অন্তর্ভুক্ত। সার্ভিস (‘Service’), প্রোডাক্ট (‘Product’), এবং সফটওয়্যার এপ্লিকেশন (‘Application’) শব্দগুলো এই শর্তাবলীতে সমার্থকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে।
• ক্লায়েন্ট / ব্যবহারকারী / গ্রাহক (“Client / User”) বলতে সেবার সাবস্ক্রাইবার সংস্থা বা প্রতিষ্ঠান বা ব্যবহারকারীকে বোঝায়।
• ডাটা (“Data”) বলতে ক্লায়েন্ট কর্তৃক অ্যাপ্লিকেশনে প্রদানকৃত, আপলোডকৃত বা জেনারেটকৃত সকল তথ্য বোঝায়।
• এগ্রিমেন্ট বা চুক্তি (“Agreement”) বলতে এই “Terms and Conditions” এবং Swosti Ltd. ও গ্রাহকের মধ্যে স্বাক্ষরিত যেকোনো সার্ভিস অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশন এগ্রিমেন্টকে বোঝায়।

2. সেবার পরিধি

Swosti Ltd. সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক SaaS মডেলে mfi-247 এবং CoopBank-247 নামক ২টি নামে বা ব্র্যান্ডে সফটওয়্যার সেবা প্রদান করে। ক্লায়েন্টগণ ওয়েব ও মোবাইল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিম্নোক্ত কাজগুলো পরিচালনা করতে পারেন:

• ঋণ বিতরণ ও আদায়
• সঞ্চয় ও ডিপোজিট
• শেয়ার ক্রয়-বিক্রয় (সমবায় সমিতি বা কোঅপারেটিভের জন্য)
• সদস্য নিবন্ধন
• রিপোর্টিং ও অ্যানালিটিক্স
• হিসাবরক্ষণ এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য কার্যাবলি

3. ব্যবহারকারীর একাউন্ট ও নিরাপত্তা

• লগইন তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা গ্রাহকের / ক্লায়েন্টের দায়িত্ব।
• ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টে সম্পাদিত যেকোনো কার্যক্রম ক্লায়েন্ট কর্তৃক অনুমোদিত হিসেবে বিবেচিত হবে। সুতরাং অন্য কেউ আপনার অ্যাক্সেস ব্যবহার করলেও সকল দায়িত্ব আপনার উপরে বর্তাবে।
• যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা Swosti Ltd.-কে দ্রুত জানাতে হবে।

4. ডাটা মালিকানা ও গোপনীয়তা

• ক্লায়েন্ট কর্তৃক সিস্টেমে প্রদান করা সকল ডাটার মালিকানা ক্লায়েন্টেরই।
• Swosti Ltd. বাস্তবসম্মত (Reasonable) কারিগরি ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে ডাটার নিরাপত্তা, ব্যাকআপ ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করে।
• সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে (Privacy Policy) সম্মতি প্রদান করছেন।

5. সেবা প্রাপ্যতা

• Swosti Ltd. ২৪/৭ সেবা সচল রাখতে সচেষ্ট, তবে নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ সময় অথবা অপ্রত্যাশিত ত্রুটি ব্যতিক্রম হিসাবে গণ্য হবে।
• আমরা নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের সর্বোত্তম চেষ্টা করি, তবে শতভাগ নিশ্চয়তা দিই না।

6. আপনার তথ্যের ব্যবহার

   Swosti Ltd. আপনার সরবরাহকৃত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:

• ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে আপনার যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ বা রেকর্ড করা - যেমন মার্কেটিং, মান নিয়ন্ত্রণ, প্রশিক্ষণ, অননুমোদিত ব্যবহারের প্রতিরোধ, অপরাধ / জালিয়াতি প্রতিরোধ ইত্যাদি।
• ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে আপনার যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ বা রেকর্ড করা - যেমন মার্কেটিং, মান নিয়ন্ত্রণ, প্রশিক্ষণ, অননুমোদিত ব্যবহারের প্রতিরোধ, অপরাধ / জালিয়াতি প্রতিরোধ ইত্যাদি।
• Swosti-এর পণ্য ও সেবা সরবরাহের জন্য।
• অভ্যন্তরীণ রেকর্ড সংরক্ষণে।
• ফিডব্যাকের ভিত্তিতে আমাদের পণ্য ও সেবা উন্নত করতে।

7. সাবস্ক্রিপশন, ফি এবং পেমেন্ট

• সার্ভিস প্যাকেজ, ইউজার লাইসেন্স বা মূল্যতালিকার (Fee Schedule) ভিত্তিতে প্রদেয় পরিষেবা ফি বা সার্ভিস চার্জ নির্ধারিত হয়। জীবনযাত্রার ব্যয়ের সাথে পরিষেবা প্রদানের খরচের সমন্বয়ের প্রয়োজনে ফি পরিবর্তন হতে পারে এবং ওয়েবপেজ বা অ্যাপ্লিকেশন বা অফিসিয়্যাল লেটার বা অন্য কোনও মাধ্যমে তা গ্রাহককে জানানো হয়।
• নির্ধারিত বিলিংচক্র (Billing Cycle) [যেমন, মাসিক/ত্রৈমাসিক/ষান্মাসিক/বার্ষিক ইত্যাদি] অনুযায়ী পেমেন্ট প্রদান করতে হবে। বিলিং চক্র অনুযায়ী সেবা শুরু হয়ে গেলে সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়।
• সময়মতো পেমেন্ট বা বিল প্রদানে ব্যর্থ হলে কোনো পূর্ব-নোটিশ ছাড়াই সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত (suspension) বা বাতিল (termination) হতে পারে।

8. সাপোর্ট ও মেইনটিন্যান্স

• Swosti Ltd. অফিস চলাকালীন সময় ইমেইল, ফোন অথবা চ্যাটের মাধ্যমে টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করে।
• নিয়মিত সফটওয়্যার আপডেট ও আপগ্রেড প্রদান করা হবে; অতিরিক্ত চার্জ সাধারণত প্রযোজ্য নয়, যদি না আলাদাভাবে তা উল্লেখ থাকে।

9. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক সম্মত হন:

• শুধুমাত্র আইনসঙ্গত ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে সফটওয়্যার ব্যবহার করতে।
• সফটওয়্যার অপব্যবহার, অনুলিপি, পরিবর্তন বা পুনর্বন্টন না করতে।
• প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও আইনসঙ্গত রাখতে।
• সদস্য বা মেম্বারের ব্যক্তিগত তথ্য আপলোড করার পূর্বে তাঁর বা তাঁদের (সদস্যদের) সকল প্রয়োজনীয় সম্মতি নিতে।

10. মেধাস্বত্ব

• mfi-247 এবং CoopBank-247-এর সোর্স কোড, ডাটাবেস স্ট্রাকচার, ডিজাইন, ট্রেডমার্কসহ সকল মেধাস্বত্ব Swosti Ltd.-এর একচ্ছত্র (exclusive) মালিকানাধীন।
• ক্লায়েন্টকে শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশন সময়কালের জন্য সফটওয়্যার ব্যবহারের একটি নন-এক্সক্লুসিভ, হস্তান্তর-অযোগ্য, সীমিত লাইসেন্স প্রদান করা হয়।

11. অবসান

• উভয় পক্ষ ৩০ দিনের লিখিত নোটিশে সফটওয়্যার সেবা বাতিল করতে পারে।
• টার্মস ভঙ্গ বা প্ল্যাটফর্ম অপব্যবহারের ক্ষেত্রে Swosti Ltd. তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• টার্মিনেশনের পর ক্লায়েন্ট ১৫ দিনের মধ্যে ডাটা এক্সপোর্টের অনুরোধ করতে পারবেন; ডাটা এক্সপোর্ট বা রপ্তানি বা স্থানান্তরের জন্য অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
• Swosti Ltd. যদি স্থায়ীভাবে সেবা প্রত্যাহার করে, এর ফলে সৃষ্ট ক্ষতি বা লোকসানের জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

12. দায় সীমাবদ্ধতা

• Swosti Ltd. কোনো পরোক্ষ (indirect), আকস্মিক (incidental) বা ফলস্বরূপ (consequential) ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে ডাটা হারানো (Loss of data) বা লভ্যাংশ থেকে ক্ষতিও (Loss of profit) অন্তর্ভুক্ত।
• আমাদের অ্যাপ্লিকেশন বা সেবার তথ্য, উপস্থাপনা বা কন্টেন্ট শতভাগ সঠিক, সময়োপযোগী বা সম্পূর্ণ নাও হতে পারে — এই বিষয়ে আমরা কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না।
• আমাদের সাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা সেবার কোনো অংশে অসন্তুষ্ট হলে গ্রাহক সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারবেন।

13. ক্ষয়-ক্ষতি থেকে নিরাপত্তা

গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ডাটা (client data), গ্রাহকের চুক্তিভঙ্গ (client’s breach) অথবা সেবার অপব্যবহার (misuse of services) থেকে উদ্ভূত যেকোনো ক্ষতি বা দাবি থেকে Swosti Ltd.-কে নিরাপদ (indemnify) রাখতে গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সম্মত হন।

14. স্পষ্টীকরনের প্রয়োজনে প্রযোজ্য ভার্সন /ভাষা

এই নীতিমালাসমূহ যদি একাধিক ভার্সন বা ভাষায় লিখিত / পরিবেশিত হয়, তাহলে বিভ্রান্তি দূরীকরনে ইংরেজী (english) ভাষায় লিখিত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

15. সংশোধন

    Swosti Ltd. যেকোনো সময় এইসকল শর্তাবলী (Terms & Conditions) হালনাগাদ বা সংশোধন বা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। হালনাগাদকৃত শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট বা ক্লায়েন্ট এপ্লিকেশন পেজে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর বিবেচিত হবে। 

16. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।